服務取消與退款政策

本政策適用於透過本公司提供的專屬付款連結支付的服務費用。服務提供者與收款主體為島宇家族辦公室股份有限公司，統一編號 60603114；客服信箱為 service@islanverse.com。

本公司提供諮詢、顧問、專案建置及年度委任等服務，並無實體商品交付。服務提供方式與內容以付款前提供的服務說明及雙方約定為準。

初次諮詢費：取消、改期與退款依本政策第三節辦理。初次諮詢原則上應於付款完成日起 30 日內完成預約及諮詢。若因客戶個別需求或特殊情形無法於期限內完成，請於期限屆滿前寄送 Email 至官方客服；經雙方確認後，另行約定具體諮詢時間，並以可供查證的書面紀錄為準。未能於原則期間完成，並不當然使已付款項失效或喪失依法可主張的退款權利。

建置服務預付款：服務範圍、開始與完成期限、終止及費用結算，依付款前提供且雙方簽署的個別委任契約或相關書面約定辦理。

年度委任費：服務期間、終止及費用結算，依付款前提供且雙方簽署的年度委任契約或相關書面約定辦理。

透過專屬付款連結付款為履行各該付款義務的方式，不變更已簽署契約的服務內容；依法不得排除或限制的客戶權利，仍依相關法令辦理。

尚未預約：付款後尚未預約諮詢時間，且尚未提供服務者，可申請取消並全額退款。

預約時間 24 小時以前取消：可選擇全額退款，或重新預約可安排的時段。

預約時間 24 小時內取消：原則上不退款；客戶可申請改期一次，實際時間依雙方確認的可安排時段辦理。因不可抗力或特殊情形無法如期參與者，請來信說明，本公司將就個案處理。依法另享有解除契約或退款權利者，不受此限制。

未出席：客戶未事先通知且未於約定時間參與諮詢，原則上不退款；特殊情形得來信說明，依法享有的權利不受限制。

已完成諮詢：如已依約提供諮詢，原則上不受理因單純變更需求或個人因素提出的退款；依法享有的權利仍予保留。

本公司未能提供服務：如因本公司因素無法於原約定時間提供諮詢，客戶可選擇免費改期或全額退款。

建置服務與年度委任服務如已簽署委任契約、專案合約或其他書面約定，其取消、終止與退款或費用結算，依個別契約及相關法令辦理；契約未約定的事項，依適用法令及本政策處理。

取消、改期或退款請寄 Email 至 service@islanverse.com，並提供付款人姓名或公司名稱、訂單編號、聯絡方式、服務項目及申請事由。取消或改期時間以 Email 實際送達本公司信箱的時間為準。

符合退款條件者，原則上以原付款方式退還；若原付款方式無法直接退還，本公司會另行確認退款帳戶，以銀行轉帳辦理。

本公司原則上於確認退款資格及取得必要資料後 7 個工作日內完成退款申請或轉帳作業。信用卡退刷及其他付款工具的實際入帳日，依相關金融機構作業時間為準。約定全額退款時，退還該筆實際支付的服務費用，不另向客戶扣收交易手續費。

屬《消費者保護法》所稱消費者且依法享有通訊交易解除權者，其法定權利不因本政策而受限制；如個別服務符合依法得排除解除權的例外情形，須以法定要件及交易前揭露內容為準。本政策不得解釋為要求客戶預先拋棄依法不得放棄的權利。

本公司得因服務或法令變動修訂本政策，並於本政策標示更新日期。已完成付款的交易，原則上適用付款時公告的版本；法令另有規定或修訂後內容對客戶較有利者，從其規定。